Perguntas Frequentes

Subscrição mensal

O que é um serviço de subscrição automóvel?
É um modelo de mobilidade flexível onde tem acesso a um veículo sem as preocupações e custos associados à propriedade. Inclui seguro, manutenção, encargos fiscais e a desvalorização do veículo.
Qual é a principal diferença entre subscrição, aluguer de longa duração (ALD) e leasing?
A principal diferença reside na flexibilidade e compromisso. A subscrição oferece, geralmente, contratos mais curtos e maior facilidade na troca ou cancelamento do veículo. O ALD e o leasing exigem, tipicamente, compromissos mais longos e menos flexibilidade.
O que está incluído na mensalidade?
A mensalidade é Tudo Incluído. Normalmente, cobre o veículo, seguro (com franquia/proteção contra danos), manutenção programada e corretiva, impostos (IUC e ISV), e assistência em viagem. O combustível ou carregamento não estão incluídos.
Os veículos são novos?
A maioria dos nossos veículos são novos ou semi-novos com baixa quilometragem, garantindo que beneficia da mais recente tecnologia e segurança. O estado exato do veículo será sempre especificado no momento da subscrição
Quem pode subscrever?
A subscrição está disponível para particulares (com idade mínima de 21 anos e carta de condução válida há pelo menos 1 ano) e empresas. Sujeito a aprovação de risco e verificação de crédito/antecedentes.
Quais os documentos necessários para a subscrição?
Particulares: Documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte), Carta de Condução e Comprovativo de morada.

Empresas: Certidão Permanente, Código de Acesso à IES e Documento de Identificação do representante legal.
Qual é a duração mínima do contrato?
A duração mínima varia, mas oferecemos contratos a partir de 1 mês, com a possibilidade de renovação mensal ou de escolher períodos mais longos (ex: 6, 12, ou 24 meses) com mensalidades mais vantajosas.
Existe um limite de quilometragem?
Sim, cada plano de subscrição inclui um pacote de 1500 quilómetros mensais. Pode contratar pacotes extra (2000, 2500) que melhor se adaptem às suas necessidades.
O que acontece se exceder a quilometragem?
A quilometragem excedente será faturada no final do contrato ou da renovação, com base numa tarifa por quilômetro (o valor será detalhado no seu contrato). Pode, também, optar por atualizar o seu pacote de quilómetros durante a subscrição.
Posso viajar para o estrangeiro com o veículo?
Não, a circulação é permitida apenas em território nacional. É obrigatório notificar-nos antes de iniciar a viagem para fora de território nacional, poderá ter um custo acrescido.
Posso usar o carro para serviços de TVDE?
Não. Os nossos contratos de subscrição são para uso pessoal ou profissional não comercial.
Como é feito o pagamento da mensalidade?
O pagamento é cobrado automaticamente através do método de pagamento selecionado no momento da compra. Estão disponíveis cartão de débito, cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay. Para clientes empresariais, aplicam-se os métodos de pagamento acordados contratualmente.
Posso cancelar a subscrição a qualquer momento?
Sim, pode cancelar no final de cada mês, notificando-nos com a antecedência mínima estabelecida (15 dias).
Onde e quando devo fazer a manutenção do veículo?
Todas as manutenções programadas (revisões) e reparos devem ser realizados nas oficinas autorizadas pela nossa rede, de acordo com o plano do fabricante. A nossa equipa irá lembrá-lo da próxima revisão.
O que devo fazer em caso de acidente, avaria, roubo, ou furto?
Em primeiro lugar e mais importante, certifique-se de que todos os envolvidos estão seguros, desloque o veículo da estrada se puder e notifique a polícia se necessário. Poderá encontrar a Declaração Amigável de Acidente Automóvel no porta-luvas do veículo. Ligue-nos para podermos ajudar - número de contacto de apoio ao condutor +351 932 646 770.
Sou responsável pela franquia do seguro?
Sim. Em caso de sinistro com culpa, danos ou roubo/furto, será responsável pelo valor da franquia (proteção contra danos) definida no seu contrato, até ao limite estabelecido.
Como e onde recebo o veículo?
Pode levantar o veículo num dos nossos pontos de recolha designados. Em algumas áreas, oferecemos também o serviço de entrega e recolha ao domicílio (poderá ter um custo adicional).
Posso trocar de veículo durante a subscrição?
Dependendo do seu plano, sim! Oferecemos a possibilidade de trocar de modelo (sujeito a disponibilidade e, por vezes, a uma taxa de troca) para se adaptar às suas necessidades.

Aluguer diário

O que está incluído no aluguer?
Tudo incluído para uma experiência sem stress: carro, seguro contra todos os riscos, assistência 24h, sem caução e sem franquia. Simples, transparente e sem surpresas.
Quanto tempo posso alugar o carro?
Podes alugar por um ou mais dias, conforme definido na tua reserva. As datas e horários de levantamento e devolução ficam sempre registados no contrato.
Posso prolongar o aluguer?
Sim.
Basta entrares em contacto connosco antes do fim do aluguer. A extensão depende da disponibilidade do veículo e precisa de confirmação da nossa equipa.
É necessário deixar caução?
No nosso aluguer não é exigida qualquer caução. Podes levantar o carro sem bloqueios no cartão e sem valores de garantia.
Como funciona a política de combustível?
Carros a combustão (gasolina, gasóleo, híbridos ou GPL):
Cheio–Cheio: devolves o carro com o mesmo nível de combustível.

Carros elétricos:
Devem ser devolvidos com pelo menos 70% de bateria ou com o mesmo nível com que foram levantados.
E se devolver com menos combustível ou bateria?
Nesse caso será cobrada uma taxa de reabastecimento ou carregamento, juntamente com o valor correspondente ao combustível ou energia em falta.
Posso devolver o carro fora de horas?
Não.
O veículo deve ser entregue no horário previamente combinado.
Caso a devolução não aconteça dentro desse horário, poderá ser aplicada uma taxa adicional.
Posso devolver o carro noutro local?
Sim, se escolheres a opção de devolução noutro local. Esta opção está sujeita a disponibilidade e pode ter um custo adicional.
Quem pode conduzir o carro?
Apenas o condutor indicado no contrato.
Se quiseres, podes adicionar condutores extra, basta indicar no momento do aluguer.
Há alguma utilização que não seja permitida?
Sim. O carro não pode ser usado, por exemplo:
- Em corridas ou treinos desportivos
- Sob efeito de álcool ou drogas
- Fora de Portugal sem autorização
- Para rebocar outros veículos
- Para fins ilegais
O que devo fazer em caso de acidente, avaria, roubo, ou furto?
Em primeiro lugar e mais importante, certifique-se de que todos os envolvidos estão seguros, desloque o veículo da estrada se puder e notifique a polícia se necessário. Poderá encontrar a Declaração Amigável de Acidente Automóvel no porta-luvas do veículo. Ligue-nos para podermos ajudar - número de contacto de apoio ao condutor +351 932 646 770.
Que seguros estão incluídos?
O aluguer inclui seguro contra todos os riscos, sem franquia.
Assim, podes conduzir com total tranquilidade, sem custos adicionais em caso de danos cobertos pelo seguro.
As multas ficam a cargo de quem?
Todas as multas ou infrações ocorridas durante o aluguer são da responsabilidade do condutor.
Como funcionam as portagens?
O carro tem sistema de portagens eletrónicas (Via Verde).
As portagens usadas durante o aluguer serão cobradas posteriormente, juntamente com a taxa de gestão do serviço.
Esqueci-me de algo dentro do carro. E agora?
Fazemos sempre o possível para ajudar, mas não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior da viatura.
O carro tem localização GPS?
Sim, alguns veículos têm sistemas de localização, usados apenas para gestão da frota, segurança e assistência, sempre em conformidade com a lei.